Programme Du jour

10/10/2019
08:00
08:30 - 09:00
Accueil des participants
09:00
09:00 - 09:10
Ouverture et introduction
09:10 - 09:15
Présentation des principaux chiffres liés aux concours des 24H de la Relation Client (tendances, etc.) par Véronique GODART, Managing Partner d'Activeo
09:15 - 09:35
Remise des Prix des 24 heures de la Relation Client
09:35 - 10:05
Table ronde des lauréats avec Frédéric Thebault, Directeur Service Clients Particuliers d'EDF
10:00
10:15 - 10:30
"TECH is Magic - Quand la Tech vous joue des tour et vous fait vivre une nouvelle réalité" par Samuel Gaulay, Fondateur et CEO de Magic Lab
10:30 - 11:15
Présentation des résultats de l’étude "La personnalisation de la Relation Client" par Guillaume De Montchalin, Partner au BCG
11:00
11:15 - 11:45
Table ronde « La personnalisation de la Relation Client » par le BCG
11:45 - 12:00
Mot de clôture et fin de la cérémonie